Kurs online Specjalista ds. sprzedaży i obsługi klienta z zaświadczeniem MEN za 69 zł w P&M Management Group

Oferta

• 69 zł zamiast 249 zł za kurs online Specjalista ds. sprzedaży i obsługi klienta. Nowoczesne techniki sprzedaży + zaświadczenie MEN.

Po ukończeniu kursu uczestnik otrzymuje zaświadczenie jego ukończenia (wydawane na wzorach MEN – ustawa z dnia 11.01.2012 Dz.U z 2014 r poz. 622) listownie na wskazany adres zamieszkania. Brak dodatkowych opłat za zaświadczenie, egzamin i przesyłkę.

Informacje o kursie:

• Poszczególne części kursu udostępniane będą w kilku seriach w odstępach czasowych zgodnie z harmonogramem kursu.
• Liczba godzin: 60 godzin lekcyjnych (do zrealizowania w ciągu 60 dni).
  

Kurs adresowany jest przede wszystkim dla osób, które nie mają na co dzień do czynienia z obsługą klienta, zarówno w punkcie sprzedażowym, usługowym, w biurze, w punkcie obsługi klienta, jak i poprzez rozmowę osobistą czy telefoniczną z klientem. Kurs polecany jest także dla osób, które chcą nauczyć się pozyskiwać i przyciągać nowych klientów oraz zatrzymać stałych.

Program kursu:

• Podstawowe zagadnienia z zakresu obsługi klienta.
• Rola i cechy profesjonalnego sprzedawcy.
• Nastawienie sprzedawcy do klienta i jego efekty dla sprzedaży.
• Rozpoznawanie potrzeb klienta.
• Motywy zakupów. Typy klientów.
• Sposób i proces podejmowania decyzji o zakupie prze klienta. Metody wpływania na decyzję klienta.
• Przygotowanie sprzedawcy do rozmowy z klientem.
• Czynniki sprzyjające osiąganiu sukcesu: wiedza o produkcie / usłudze, argumentacja.
• Stres, odmawianie podczas obsługi klienta.
• Etapy rozmowy efektywnej sprzedażowej: powitanie, prezentacja, umiejętne zadawanie pytań, umiejętne słuchanie, wstępne ustalenia.
• Metody prezentacji produktu / usługi.
• Dbałość o komfort i dobre samopoczucie klienta podczas rozmowy sprzedażowej.
• Błędy popełniane przez sprzedawców podczas rozmowy sprzedażowej.
• Rola komunikacji w procesie sprzedaży między sprzedawcą a klientem.
• Zachowania i sposoby poprawy technik sprzedaży.
• Metody zachęcające do zakupu (reklama i marketing produktu w mediach i działania pozareklamowe) oraz ich wpływ na klienta.
• Czynniki wpływające na opinię klienta i decyzję o zakupie.
• Podstawowe zasady telefonicznej obsługi klienta.
• Radzenie sobie z trudnymi klientami oraz wątpliwościami i zastrzeżeniami klienta.
• Zasady poprawiania kontaktu z niezadowolonymi klientami.
• Zamykanie sprzedaży i obsługa po sprzedaży (utrzymanie klienta).
• Metody pozyskiwania klientów i szukanie nowych kontaktów.